Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen

  • enkel gebruikt zijn om het passen zoals toegestaan onder het wettelijke herroepingsrecht

  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Retourprocedure

Om een retour te starten, neem contact met ons op via luvvyourzvw@gmail.com.

Nadat je retouraanvraag is ontvangen, bezorgen wij je de retourinstructies.

Retouradres:
Vermorgenstraat 61
9100 Sint-Niklaas
België

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op indien:

  • het artikel beschadigd of defect is

  • je een verkeerd artikel hebt ontvangen

Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Voor het wettelijke herroepingsrecht mag je het artikel beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het artikel verder gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Indien labels verwijderd zijn, kan dit ook leiden tot een waardevermindering.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee werd betaald, tenzij anders overeengekomen.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via luvvyourzvw@gmail.com.